Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Sypkie Skarby, dostępnym pod adresem https://sypkie-skarb.shop. Polityka ta została sporządzona zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, która została wdrożona do polskiego porządku prawego ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.), zwanej dalej „ustawą o prawach konsumenta". Konsument, rozumiany jako osoba fizyczna dokonująca z nami czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie czternastu dni od dnia otrzymania towaru.

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru. W przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane oddzielnie, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego z towarów. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład w formie listu wysłanego pocztą, faksu lub wiadomości e-mail na adres: info@sypkie-skarb.shop. Może również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny na naszej stronie internetowej, jednak nie jest to obligatoryjne.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), zostaną zwrócone niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument jest zobowiązany do odesłania lub przekazania nam towaru niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli konsument odeśle towar przed upływem terminu 14 dni. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. W przypadku towarów, których ze względu na swój charakter nie można zwykle odesłać w zwykłym trybie pocztowym, konsument ponosi również bezpośrednie koszty zwrotu takich towarów. Wartość towaru musi ulec zmniejszeniu tylko w wynaku korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów w przypadku: dostarczania towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu; dostarczania towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; dostarczania towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; dostarczania napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; dostarczania nagrani dźwiękowych lub wizualnych lub programów komputerowych zapisanych na informatycznych nośnikach danych, jeżeli konsument naruszył opieczętowanie nośnika danych; dostarczania prasy periodycznej lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; dostarczania towarów nieprefabrykowanych, wytworzonych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zgodnie z art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2020 r. poz. 1740 ze zm.), sprzedawca jest odpowiedzialny względem konsumenta, jeżeli towar ma wadę fizyczną lub prawną. W przypadku stwierdzenia wady towaru konsument ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można złożyć w formie pisemnej na adres: Sypkie Skarby, Przemysłowa 51A, 39-300 Mielec, Poland, drogą e-mailową na adres info@sypkie-skarb.shop lub telefonicznie pod numerem +48613206528. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko konsumenta, adres e-mail lub numer telefonu, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie konsumenta. Rozpatrzymy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie uważa się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną wymienimy towar na nowy, wolny od wad, lub zwrócimy cenę zakupu, zgodnie z wyborem konsumenta.

Wszelkie pytania dotyczące niniejszej Polityki Zwrotów prosimy kierować na adres e-mail: info@sypkie-skarb.shop lub telefonicznie pod numerem +48613206528. Administratorem danych osobowych jest Sypkie Skarby z siedzibą pod adresem Przemysłowa 51A, 39-300 Mielec, Poland. Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej https://sypkie-skarb.shop i może być aktualizowana. O wszelkich zmianach konsument zostanie poinformowany poprzez zamieszczenie nowej wersji polityki na stronie sklepu.